1. Phạm vi bảo hành
TEMBASE cam kết bảo hành miễn phí cho các sản phẩm/dịch vụ trong các trường hợp sau:
-
Các lỗi phát sinh liên quan đến kỹ thuật lập trình, mã nguồn (Source code) do TEMBASE xây dựng.
-
Lỗi hiển thị giao diện (vỡ khung, sai font, mất hình) khi không có sự tác động từ bên ngoài.
-
Lỗi chức năng hoạt động không đúng mô tả trong Hợp đồng hoặc Tài liệu kỹ thuật.
2. Thời gian bảo hành
-
Đối với Dịch vụ Thiết kế Website/Web App:
-
Bảo hành kỹ thuật 12 tháng kể từ ngày ký biên bản nghiệm thu.
-
ĐẶC BIỆT: Bảo hành TRỌN ĐỜI nếu Khách hàng sử dụng dịch vụ Hosting/Server và Chăm sóc website do TEMBASE cung cấp.
-
-
Đối với Sản phẩm số (Theme/Plugin): Hỗ trợ update và vá lỗi trong vòng 6 tháng kể từ ngày mua hàng.
3. Hình thức bảo hành
-
Thời gian tiếp nhận sự cố: 24/7.
-
Thời gian xử lý: Từ 2h – 24h tùy mức độ nghiêm trọng của sự cố.
-
Kênh hỗ trợ: Qua Ticket hệ thống, Email chính thức hoặc Hotline kỹ thuật, nhóm Zalo…
4. Các trường hợp từ chối bảo hành
TEMBASE có quyền từ chối bảo hành hoặc tính phí sửa chữa trong các trường hợp:
-
Khách hàng tự ý can thiệp vào mã nguồn, cài đặt thêm Plugin/Code lạ gây xung đột hệ thống.
-
Sự cố do Hosting/Server của bên thứ ba cung cấp (trong trường hợp Khách hàng tự thuê hạ tầng).
-
Lỗi do người quản trị website thao tác sai (xóa nhầm dữ liệu, cấu hình sai) hoặc bị lộ mật khẩu quản trị.
-
Hết thời hạn bảo hành ghi trong hợp đồng.
